投資アプリのサポートと連絡が取れない場合

「出金を申請したらサポートからの返答が来なくなった」「アプリ内チャットに送ったメッセージが既読にならない」「問い合わせメールを何度送っても無視される」――こうした状況は、サービスが閉鎖・撤退の段階に入っているサインである可能性があります。この段階では追加の入金・送金は絶対に行わず、直ちに証拠を保全した上で公的機関に相談してください。

サポート不通が示すリスク

正規の金融サービスは、問い合わせへの対応体制を整備する義務があります。サポートが突然応答しなくなることは、正規のサービスでは通常起こりません。投資詐欺の文脈でサポートが途絶えるタイミングとして最も多いのは、出金申請後・追加入金の要求を断った後・被害に気づいて問い合わせた後の3つです。

サポートへの連絡が取れなくなった場合、サービス自体がまもなく閉鎖される可能性があります。サービスが閉鎖されると、アプリへのアクセスが遮断され、取引画面・残高・取引履歴が確認できなくなります。この段階でまだアクセスできるなら、今すぐ画面の記録を取ることが最優先です。アクセスできなくなってからでは遅くなります。

連絡途絶に気づいたら最初にすること

サポートへの連絡が取れないと感じた段階で、まず追加の入金・送金・アプリ内での操作（ポジション追加・設定変更など）をすべて止めてください。次に、アプリにまだアクセスできる間に画面の記録を取ります。残高・取引履歴・入出金履歴・サポートとのやり取り・出金申請の画面を順番にスクリーンショットで保存してください。

アプリ外に保存されているサポートとのやり取り（メール・SMS・サービス外チャットでの会話）も記録してください。「もうすぐ対応する」「担当者に確認中」などの返答がある場合もその内容を保存します。紹介者との連絡も確認し、紹介者にサポートへの連絡状況を問い合わせたやり取りがある場合はそれも記録します。

複数の連絡手段を試したうえで記録する

サポートへの連絡手段が複数ある場合（アプリ内チャット・メール・電話・SNS公式アカウントなど）はすべて試し、その結果を記録してください。「メールを送ったが自動返信のみで人から返答がない」「電話番号が存在しない・つながらない」「SNSアカウントが削除された」などの事実は、後の相談で重要な情報になります。

サービスの公式サイトにアクセスできるかどうかも確認してください。サイト自体が閉鎖・削除されている場合は、そのタイミングのスクリーンショット（「このサイトにアクセスできません」などのエラー画面）も記録します。Wayback Machine（web.archive.org）でURLを検索すると、閉鎖前のページが保存されている場合があります。

連絡途絶時に残すべき証拠

相談先への連絡手順

サポートと連絡が取れなくなった段階で、すでに入金・送金している場合は警察（#9110）に相談し、被害届の提出を検討してください。振込先の口座凍結手続きは、被害届の提出が端緒となります。金融庁の金融サービス利用者相談室（0120-156-811）にも情報提供してください。国民生活センター（188）も消費者トラブルとして相談を受け付けています。弁護士には、保全した証拠を一式持参することで個別の状況に応じた対応方針の確認が可能です。